Condiciones Generales de COMPRA

Condiciones revisadas a 01 de diciembre de 2019

1. GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante CGC), regulan todas las ventas de productos y servicios ofrecidos en nuestra web www.maustec.com (en adelante «la WEB»), así como en tienda, ambas propiedad de MAUS TECNOLOGÍA, S.L., con C.I.F. número B65438541 (en adelante «MAUSTEC»), ubicados en Ronda Ramon Otero Pedrayo, 40 local 3, Castelldefels, Barcelona, España (en adelante «OFICINA»).

Todo pedido realizado a MAUSTEC implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las CGC de MAUSTEC, publicadas y actualizadas en la WEB, y vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el CLIENTE reconoce que la aceptación de las presentes CGC implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por MAUSTEC (mediante la publicación en la WEB). El hecho que MAUSTEC no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

MAUSTEC se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles en la WEB, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y enviará al usuario por correo electrónico, el usuario podrá solicitar posteriormente duplicados contactando con MAUSTEC por cualquiera de las vías habilitadas en el apartado de CONTACTO de la WEB.

MAUSTEC se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en la WEB o en la OFICINA por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

Ley aplicable y jurisdicción competente:

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

2. PRECIOS

Los precios publicados en MAUSTEC son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido (Excepto en los dirigidos a personas jurídicas o empresas, los cuales se informará con detalle y de forma explícita con el siguiente formato: ej. «23,08€ + IVA»), cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en MAUSTEC (igualmente, siempre se desglosará, en los documentos remitidos al cliente, el importe del pedido realizado en, como mínimo, «base imponible», «porcentaje de IVA aplicado» e «importe IVA», de manera que si el IVA aplicado no fuese el legalmente establecido, se procedería a corregirlo en cuanto el error fuera detectado (este hecho implicaría la obligatoriedad, por parte del cliente, de satisfacer el importe diferencial entre el TOTAL facturado con el IVA incorrecto y el TOTAL facturado con el IVA actualizado).

Las ofertas sobre productos en venta en MAUSTEC se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla o finalice el stock asignado a dicha oferta/promoción.

3. FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en MAUSTEC mediante:

• PAGO CON TARJETA
• TRANSFERENCIA BANCARIA
• INGRESO EN CUENTA

4. PRODUCTO

Las ofertas presentadas por MAUSTEC son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. MAUSTEC se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor MAUSTEC.

5. ENVÍOS

• Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 72 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
  • MRW: 91 829 66 89
  • Seur: 902 10 10 10
• Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido (o en su defecto se pueden pasar a recojer en nuestra oficina).
• Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en MAUSTEC.
• Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
• Por el motivo anterior, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
• Para envíos fuera de España consúltenos.

6. DESISTIMIENTO COMPRAS ONLINE

• En todos los casos ANTES de realizar el DESISTIMIENTO, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, mediante este formulario, una vez rellenado y enviado, recibirás las instrucciones en tu correo electrónico, para que nos hagas llegar el producto a nuestras instalaciones.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
• A estos efectos, MAUSTEC informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde MAUSTEC le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.
• Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se debe cumplimentar este formulario marcando la opción «DESISTIMIENTO» en tipo de solicitud.
• El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
• El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:
• Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
• Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
• Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.
• Consulta nuestra política de devoluciones, en los siguientes apartados.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

• En todos los casos ANTES de realizar la DEVOLUCIÓN, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, mediante este formulario, una vez rellenado y enviado, recibirás las instrucciones en tu correo electrónico, para que nos hagas llegar el producto a nuestras instalaciones.
• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 15 días naturales posteriores a su recepción.
• No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario MAUSTEC se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, excepto los gastos de transporte y el coste de los servicios, que NO se abonarán.
• Para la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
• En el caso de productos que incluyen códigos de descarga, o números de serie digitales, será requisito no haberlo descargado/usado/registrado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado/usado/registrado se descontará el importe del producto al total a reembolsar.
• Para empresas y personas jurídicas: las devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de MAUSTEC.
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. MAUSTEC se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

8. GARANTÍAS: Condiciones generales

• En todos los casos ANTES de realizar la GARANTÍA, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, mediante este formulario, una vez rellenado y enviado, recibirás las instrucciones en tu correo electrónico, para que nos hagas llegar el producto a nuestras instalaciones.
• La garantía de nuestros equipos se hará efectiva en nuestra OFICINA, siempre presentando la factura de compra.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
  • GARANTÍAS: PRODUCTOS Y EQUIPOS NUEVOS
    
    • La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
      • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de MAUSTEC.
      • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por MAUSTEC, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
      • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
      • Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por MAUSTEC e incorporado por el cliente o terceros.
      • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

      Con carácter general el plazo de garantía es de 2 años desde el momento de la compra.

      Para ello es indispensable disponer del ticket de compra o factura, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

  • GARANTÍAS: PRODUCTOS Y EQUIPOS USADOS / OCASIÓN / SEGUNDA MANO / REFURBISHED
    
    • Los equipos usados/ocasión/segunda mano que vende y ofrece MAUSTEC en la WEB o en la OFICINA, son equipos con un uso previo, por lo que se provee de una garantía especial y diferente de la de un equipo o producto nuevo.
    • Las condiciones específicas para los productos de esta gama estarán correctamente identificados tanto en la WEB como en la documentación entregada al cliente, mediante las palabras OCASIÓN/SEGUNDA MANO/USADA/REFURBISHED.
    • La atención de cualquier incidencia sujeta a garantía, requiere la presentación de la correspondiente factura de compra por parte del cliente. Aquellas reparaciones no sujetas a garantía serán facturadas al cliente de acuerdo con las tarifas vigentes en cada momento. El periodo de garantía de los productos será de dos años salvo indicaciones en contra en la información suministrada en la WEB o en la documentación aportada al cliente. Quedan exentos de garantía todos los consumibles, como por ejemplo: batería de portátil, cargadores, fuentes de alimentación, tóner, fusor, cartuchos de tinta, etc…
    • NO se dará garantía sobre el correcto funcionamiento de ningún software instalado en el ordenador.
    • En el caso de los portátiles y siendo ordenadores de segunda mano, no podemos garantizar el 100% del funcionamiento de las baterías, ya que nosotros no podemos comprobar el funcionamiento de las mismas una a una. Podemos encontrarnos con equipos en los que sus baterías no tengan carga y otros en los que la carga sea completamente óptima. La duración del funcionamiento sin carga de red puede ser en algunos casos de 10 minutos como de 2 horas.
    • La reparación de averías puede conllevar diagnósticos o sustituciones de componentes que originen la pérdida de la información contenida en los ordenadores. Es responsabilidad del cliente realizar las copias de seguridad oportunas que le garanticen la recuperación de la información. En ningún caso MAUSTEC se hace responsable de la pérdida o deterioro de la información almacenada en los ordenadores.

9. ANULACIÓN DE PEDIDO

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido (además del importe del artículo en sí en caso de no cumplirse las condiciones de devolución indicadas en este mismo documento en apartados anteriores).

10. SISTEMA DE COMPENSACIÓN POR COPIA PRIVADA
    

En virtud del Real Decreto-ley 12/2017 12/2017, de 3 de julio, por el que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, en cuanto al sistema de compensación equitativa por copia privada, MAUSTEC. tendrá que cobrar, en los casos que proceda, una compensación por la venta de aquellos productos o aparatos no tipográficos, puestos a la venta en la WEB que, destinados exclusivamente al uso privado, no profesional ni empresarial, que reproduzcan obras (libros o publicaciones asimiladas, fonogramas y videogramas) titularidad de terceros (editores, productores de fonogramas y videogramas, artistas intérpretes…).

No obstante lo anterior, se informa de la existencia de un sistema de exceptuación y reembolso del pago de estas compensaciones que está regulado en el nuevo art. 25, punto 7 y 8 de la Ley de Propiedad Intelectual, modificado por el referido Real Decreto-ley 12/2017 que regula el modo y requisitos para justificar el derecho al reembolso para aquellas personas físicas y jurídicas exoneradas por ley y/o aquellas que sin estar exceptuadas hayan acreditado destinar el producto adquirido a un uso exclusivamente profesional o a su exportación o entrega intracomunitaria.

En este sentido, aquellas empresas, profesionales, autónomos y organismos públicos exonerados en el sentido indicado, deberán obligatoriamente acreditar a MAUSTEC, mediante los certificados que establece el Real Decreto-ley, que están dentro de los supuestos de exención de canon para poder aplicarlos legalmente.

Más información en el siguiente enlace: https://www.boe.es/boe/dias/2017/07/04/pdfs/BOE-A-2017-7718.pdf